你说的她听到了吗？《职场人际沟通》

课程名称 《 职场人际沟通 》

  培训目标

 明确沟通的科学理论基础，深入理解沟通的内涵及实质

 分析职场中人际沟通的障碍及其原因，理解职场高效人际沟通的基本原则

 讨论研讨职场人际沟通的各种方法及技巧

  培训课时：3-6课时

  培训技术：理论讲解＋案例分析＋游戏互动＋视频鉴赏＋讨论分享

  培训大纲

一、内容导入——课程组织与趣味沟通（30分钟）

 互动活动： 关于学习的要求（三个手部活动）

 故事导入：一个古老的牧羊人的故事

 体验导入：趣味游戏（共三组，每组2分钟的猜谜游戏）

二、高效沟通之理论基础（20分钟）

 沟通的基础——编码解码

 关于沟通的主体

 人际沟通的特点

三、人际沟通过程及实质（30分钟）

 体验活动——信息链

 讨论及分享

 总结讲解：信息噪声、失真

 职场沟通中的“交互记忆程序“

四、沟通障碍及原因分析（30分钟）

 模拟训练及原因分析：领导与部署的对话

 主管倾向：我以为的失误——好客的中国人

 沟通障碍的原因

五、高效沟通的基本原则（30）

 信任原则

 尊重原则

 换位思考

 尊重人性

六、高效沟通技巧分享（40）

 突破心理障碍：真实的表达

 情绪管理：背乘法口诀的小女孩

 肢体语言

 激励与管控：视频鉴赏（周培公）